Delivery
Vận chuyển & Đổi trả
Mọi thông tin bạn cần biết về vận chuyển, thời gian giao hàng, theo dõi đơn hàng và các điều kiện đổi trả.
Khu vực giao hàng
Ruffwear hỗ trợ giao hàng đến các khu vực có sẵn. Tùy chọn và khả năng giao hàng sẽ được hiển thị tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng của bạn.
Phương thức vận chuyển & Thời gian giao hàng
| Phương thức vận chuyển | Thời gian giao dự kiến | Chi phí |
|---|---|---|
| Vận chuyển tiêu chuẩn | Hiển thị tại trang thanh toán | Tùy theo khu vực (miễn phí cho một số sản phẩm) |
| Vận chuyển nhanh | Hiển thị tại trang thanh toán nếu có | Tùy theo khu vực |
Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ mang tính ước tính và có thể thay đổi do quá trình thông quan, ngày lễ hoặc khu vực xa xôi.
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng của bạn
- Trọng lượng và kích thước kiện hàng
- Phương thức vận chuyển đã chọn
Chi phí vận chuyển chính xác sẽ được tính và hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng. Mọi ưu đãi miễn phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại trang thanh toán.
Xử lý đơn hàng
- Đơn hàng sẽ được kiểm tra sau khi xác nhận thanh toán; thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo sản phẩm và số lượng đơn hàng
- Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi đặt hàng thành công
- Thông báo vận chuyển kèm mã theo dõi sẽ được gửi khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển
Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn có thể theo dõi theo nhiều cách:
- Thông báo qua email — Mã theo dõi và liên kết được gửi đến email của bạn
- Đơn hàng của tôi — Đăng nhập tài khoản để xem thông tin theo dõi theo thời gian thực
- Trang theo dõi đơn hàng — Khách hàng chưa có tài khoản có thể sử dụng mã đơn hàng và email đã dùng khi thanh toán
Hải quan & Thuế nhập khẩu
Đối với đơn hàng quốc tế:
- Thuế hải quan, thuế và phí có thể được áp dụng tùy theo quy định của quốc gia bạn
- Các khoản phí này do người nhận chịu trách nhiệm và không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc chi phí vận chuyển
- Vui lòng kiểm tra quy định hải quan địa phương trước khi đặt hàng
Sự cố giao hàng
Nếu kiện hàng của tôi bị trễ thì sao?
Sự chậm trễ có thể xảy ra do thời tiết, hải quan hoặc mùa cao điểm. Nếu kiện hàng của bạn chưa đến trong thời gian dự kiến, vui lòng gửi email đến support [at] cai015.xshops.app kèm mã đơn hàng của bạn.
Nếu kiện hàng của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng thì sao?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề với đơn vị vận chuyển nếu cần và hỗ trợ bạn các bước tiếp theo phù hợp.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?
Việc thay đổi địa chỉ có thể được thực hiện nếu đơn hàng chưa được gửi đi. Vui lòng gửi email đến support [at] cai015.xshops.app càng sớm càng tốt với địa chỉ mới.
Đổi trả & Hoàn tiền
Các sản phẩm đủ điều kiện, chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu có thể được trả lại trong thời gian đổi trả quy định. Các điều khoản cụ thể cho từng sản phẩm được hiển thị trên trang sản phẩm hoặc tại trang thanh toán cũng có thể được áp dụng.
Để bắt đầu đổi trả, vui lòng gửi email đến support [at] cai015.xshops.app kèm mã đơn hàng và lý do yêu cầu. Xem Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả để biết chi tiết đầy đủ.
Cần hỗ trợ?
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi tại support [at] cai015.xshops.app.