Delivery

配送・返品

配送、お届けまでの日数、注文の追跡、返品条件についてご案内します。

配送対象地域

Ruffwearは、配送可能な地域への配送に対応しています。配送の可否やオプションは、ご注文時にご入力いただく配送先住所に基づいてチェックアウト画面に表示されます。

配送方法・お届けまでの日数

注記：お届けまでの日数は目安であり、税関手続き、休日、離島などの遠隔地への配送により変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下によって異なります：

• 配送先の地域
• 荷物の重量とサイズ
• 選択した配送方法

正確な配送料金は、ご購入手続き完了前にチェックアウト画面で計算・表示されます。無料配送キャンペーンがある場合は、チェックアウト画面に表示されます。

注文処理について

• ご注文はお支払い確認後に処理されます。処理にかかる時間は商品や注文状況によって異なる場合があります
• ご注文完了時に確認メールをお送りします
• 商品の発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします

ご注文の追跡

ご注文の発送後、以下の方法で荷物を追跡できます：

• メール通知 — 追跡番号と追跡リンクをメールでお送りします
• マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報を確認できます
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文時に使用した注文番号とメールアドレスで追跡できます

関税・輸入税について

海外へのご注文の場合：

• お届け先の国の規制に応じて、関税、税金、手数料がかかる場合があります
• これらの費用は受取人の負担となり、商品代金や配送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの地域の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物の到着が遅れている場合は？

悪天候、税関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お届け予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、注文番号を添えて support [at] cai015.xshops.app までメールでご連絡ください。

荷物が紛失・破損した場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と調査し、適切な対応をご案内します。

注文後に配送先住所を変更できますか？

商品が発送される前であれば、住所の変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く support [at] cai015.xshops.app までメールでご連絡ください。

返品・返金について

未使用で元の状態の商品は、記載された返品期間内であれば返品いただけます。商品ページやチェックアウト画面に表示される商品固有の条件が適用される場合もあります。

返品をご希望の場合は、注文番号と返品理由を添えて support [at] cai015.xshops.app までメールでご連絡ください。詳細は 返品・返金ポリシー をご確認ください。

お問い合わせ

配送に関するご質問は、 support [at] cai015.xshops.app までお問い合わせください。